Assistenza su misura
Con le nostre macchine e i nostri impianti, offriamo un’altissima qualità dei prodotti e la massima durata utile. Un'assistenza tecnica regolare, inoltre, riduce i costi complessivi. Le prestazioni di assistenza PROBAT vi offrono molti vantaggi:
Massima disponibilità di macchine e impianti
- Riduzione delle avarie grazie a interventi di manutenzione preventivi e proattivi
- Rapida assistenza a domicilio con tempi di reazione rapidi e garantiti dei nostri tecnici e fornitori di ricambi locali
- Assistenza ottimale grazie alla reperibilità estesa dei nostri esperti, anche al di fuori del normale orario di lavoro.
- Supporto nella pianificazione dell'assistenza tecnica a cura del Service Management
Maggiore sicurezza della pianificazione
- Riduzione degli oneri e aumento della trasparenza grazie a voci di costo trasversali e ai contingenti per i lavori di manutenzione
Maggiore produttività di macchine e impianti
- Aumento della produttività e dell'efficienza grazie a una consulenza aggiuntiva e al monitoraggio dello stato
- Strategia di manutenzione ottimale
- Sicurezza particolarmente elevata grazie a servizi estesi per hardware e software e corsi di formazione supplementari
Offerta di assistenza standard
Pacchetti di servizi personalizzati
Assistenza proattiva
- Esecuzione periodica di una manutenzione preventiva. La manutenzione preventiva comprende sia un test di funzionamento meccanico, sia un controllo tecnico della sicurezza effettuato da tecnici in conformità alla procedura di manutenzione standard di PROBAT.
- Le riparazioni di minore entità vengono eseguire direttamente nel corso delle attività di manutenzione. Per questo consigliamo di tenere a magazzino i corrispondenti ricambi.
- Trasmissione di una documentazione dettagliata della manutenzione successivamente alla stessa.
- Verifica della plausibilità dei risultati ed eventuale adeguamento della strategia di manutenzione per l’intervallo di tempo previsto fino alla manutenzione successiva
Assistenza reattiva
- Messa a disposizione di un’assistenza reattiva da parte di PROBAT, con tempi di reazione garantiti (tempi di intervento a domicilio) in funzione del livello di gravità del problema, per la riparazione di guasti meccanici ed elettrici riscontrati al di fuori della manutenzione preventiva che viene eseguita con cadenza annuale.
- Le prestazioni svolte per la risoluzione del problema vengono fatturate in base al tempo e ai materiali impiegati, a condizioni precedentemente stabilite.
Assistenza da remoto
- Tramite una connessione sicura tra il nostro portale VPN e gli impianti installati presso i clienti, i nostri esperti possono connettersi alle macchine, analizzare i problemi e, nel migliore dei casi, anche risolverli online
- L'assistenza da remoto permette di minimizzare i tempi di fermo e di evitare i costi elevati dovuti a una risoluzione dei problemi a domicilio
Service Desk
- Il Service Desk è un portale online tramite il quale è possibile caricare tutte le richieste di assistenza tramite un ticket
- Nel portale dell'assistenza, l’utente registrato può visualizzare in qualsiasi momento una panoramica di tutte le richieste di assistenza. Inoltre, lo stato di elaborazione e tutte le informazioni relative a un determinato ticket sono visibili a livello centrale in un unico luogo.
- Oltre all'elaborazione dell'assistenza tecnica, il Service Desk offre un database di conoscenze che può aiutare a risolvere i problemi senza bisogno di coinvolgere i nostri esperti
Hotline 24/7
- I nostri esperti sono reperibili 24 ore su 24, ad esempio per fornire un aiuto immediato in caso di arresti improvvisi delle macchine
- I diversi fusi orari non hanno più alcuna importanza
- In abbinamento con l’assistenza da remoto, questo permette di minimizzare i tempi di fermo
Assistenza tecnica - Contingenti di ore
- È possibile prenotare contingenti di ore fissi a condizioni agevolate; più cospicuo è il contingente, maggiori sono le agevolazioni
- La definizione di contingenti di ore fissi permette una gestione dell'assistenza priva di complessità
- Il contingente di ore viene monitorato e avviene una comunicazione periodica dello stato
- I costi, pertanto, sono totalmente trasparenti e al contempo pianificabili
Servizi speciali e aggiuntivi
- Individuazione di esigenze concrete e della relativa fattibilità per la definizione di prestazioni speciali e aggiuntive non incluse nell’ampia gamma di servizi di assistenza
- Sviluppo di soluzioni su misura per ogni esigenza, anche le più particolari
Contatto
Ricambi
Un approvvigionamento rapido e completo dei ricambi è il presupposto fondamentale per la massima disponibilità del vostro impianto. Per questo facciamo in modo che i nostri ricambi originali, prodotti con la massima precisione, siano disponibili nel posto giusto al momento giusto. Il merito è soprattutto del nostro fornitissimo magazzino ricambi, di una rete globale di aziende partner e della competenza dei nostri referenti e addetti all'assistenza locali.
Valutazione delle condizioni di vecchi impianti / retrofit
Acquistare una macchina completamente nuova non è sempre necessario. Spesso può essere opportuno verificare i componenti dell’impianto esistente, sottoporli a manutenzione e aggiornarli. Noi possiamo farlo per voi, analizziamo le condizioni attuali del vostro impianto e stabiliamo quali sono le misure necessarie per “rimetterlo in forma”. I nostri esperti esaminano attentamente le vostre macchine e impianti e vi consigliano pacchetti di aggiornamento e integrazione adeguati, sempre elaborati su misura in base alle vostre specifiche esigenze.
Potete anche approfittare del nostro servizio di retrofit e investire nel futuro delle vostre macchine con prestazioni efficaci, convenienti e collaudate. Saremo lieti di consigliarvi.
Support & Troubleshooting
La nostra assistenza rapida in caso di guasto. Gli esperti di Probat sono al vostro fianco per supportarvi anche in caso di guasto di una macchina o arresto totale della produzione. In queste situazioni è importante mettere rapidamente a disposizione ricambi e servizi di riparazione e supportarvi con un’assistenza tecnica affidabile. Vi aiutiamo a minimizzare i tempi di fermo del vostro impianto.
Da lunedì a venerdì: dalle 7:30 alle 17:00 (CET)
Stefan Kniffka
Support & Troubleshooting
Mechanical Matters
Telefono: +49 2822 912-381
E-mail